细心贴心用心服务 暖心患者在行动

　　靓丽的蓝色制服，整洁的衣帽，佩带着胸卡，淡淡的妆容上总是洋溢着微笑，言谈举止中透露着对亲人的关怀和温暖，她们不是空姐，而是郑州长江中医院的送子使者——导诊。她们的身影总是忙碌的穿梭在医院不同的楼层，不同的诊室，给需要帮助的朋友送去贴心的服务。贴心关怀温暖患者，郑州长江中医院化服务，赢得了患者好评社会美誉。今天，恰逢郑州长江中医院导诊服务规范再培训，小编身临现场。

　　16日下午3点，为了增强导诊服务意识，提高导诊服务水平，树立医院良好的服务品牌，使就诊服务再上新台阶，让患者充分享受到更温馨体贴的照顾，郑州长江中医院全体导诊和医护人员在会议室进行了礼仪服务培训。

护理部李萍主任在进行导医培训

　　培训课上，医院护理部主任李萍分别从导诊的重要性，导诊的基本素质和任务，导诊的礼仪要求，导诊的服务规范，导诊的岗位职责五个方面进行。

　　分析说明在医患关系逐渐紧张的今天，导诊和医护人员在护理过程中具有良好的服务礼仪，能给患者营造一个温馨、健康的就诊氛围，使患者得到心理上的满足感。

　　另外，导诊是医院的形象，是医院服务的窗口、是医院的道风景线、是医院活动的组织者、是整个医疗活动的开始。因此，导诊的温馨规范服务，是整个诊疗服务中的。

　　并且，培训课堂中对医院导诊提出了新的要求，要求她们都有专业的医学基本知识，心理学知识，语言表达能力。举止行为要有一定的亲和力，具有敏锐的观察力和应变灵活能力，主动服务意识强，自律性强，责任心强等。

导医在认真听讲

　　在护理服务中，要树立“以病人为中心”、质量的服务理念。对病人服务做到主动、热情、亲切、和蔼、耐心、真诚。语言要以“请”字开头，“您好”为先，“谢”字结尾。做到微笑服务，主动服务。

　　培训的终于，小编了解到，郑州长不孕不育江医院是一家专业正规的不孕不育医院，在医疗技术和人才引进方面，一直走在中原地区的前列。且在8月与送子公益基金签约了中原地区千万不孕不育慈善基金援助计划，在未来三年为中原地区不孕不育家庭提供援助。此外，院方表示：“对于这样的服务规范培训和业务技能培训，我院已走上常态，以后将会大密度的持续开展。”